云猫快写投诉举报处理规则

版本：1.0.0-draft.3　生效日期：尚未生效（草稿）

本规则说明怎样向我们举报违规内容、投诉服务问题、对我们的处理提出申诉，以及我们多快处理、怎么处理。

1. 入口与时限

事项	入口	首次响应	处理完毕
举报违规内容或账号	应用右上角「个人中心 → 帮助与举报」（类型选「举报」）；每条 AI 回复的「⋯ → 举报这条回复」；邮件 report@ymwrite.com	24 小时内	7 天内
学校、教师或测验与考核机构的学术诚信投诉	邮件 report@ymwrite.com	24 小时内	7 天内
他人冒用你的笔迹、侵犯你的权利	邮件 report@ymwrite.com	24 小时内	7 天内（先行停用涉事字体）
对账号限制、内容拦截的申诉	应用右上角「个人中心 → 帮助与举报」（类型选「申诉」）；邮件 report@ymwrite.com	1 个工作日内	7 天内答复
服务、订单、退款问题	应用右上角「个人中心 → 帮助与举报」；邮件 support@ymwrite.com	1 个工作日内	视情况，会告知预计时间
个人信息相关的请求与投诉	应用右上角「个人中心 → 账户 → 数据与隐私」自助；邮件 privacy@ymwrite.com	1 个工作日内	15 个工作日内
安全漏洞	邮件 security@ymwrite.com	1 个工作日内	视情况

2.1 请尽量提供：违规的对象（AI 回复可直接在消息上举报）、违规的类型、你看到的情况。未登录举报只收文字和你的联系邮箱，不收附件。

2.2 我们核实后，按可接受使用政策第 6 节的处置阶梯处理，并把处理结果告诉你（不透露被举报用户的身份和处理细节以外的个人信息）。

2.3 涉及未成年人的色情内容、恐怖主义内容等严重违法的，我们会立即停止相关生成、停用账号、保存证据，并依法报告。

2.4 举报账号使用者可能未满 18 周岁的，我们会对该账号做临时限制并核实，确认后删除账号与数据。

学校、教师、测验与考核机构认为某份作业、论文或答卷是用云猫快写生成并被违规提交的，可以向我们投诉。

3.1 请提供：涉及的文件（原文件最好，经转发或截图的文件通常已经没有标识）、你所在的机构与联系方式、你认为违反的规则。

3.2 我们核查什么：用公开核验的同样方法，检查文件是否带有我们的标识、能否对应到我们的生成记录。

3.3 能对应到生成记录的：我们按用户协议与使用政策处理涉事账号（提醒 → 限制题目作答、拍照效果等功能 → 停用账号），并保存证据。

3.4 我们会告诉你：「已按用户协议处理」或「未能对应到我们的生成记录」。没有法院、监管机关等的正式法律文书，我们不会向投诉方透露用户的身份或账号信息。 需要追究的，请通过法律程序向我们调取。

3.5 我们不能证明的事：没检测到我们的标识，不能说明文件不是 AI 生成的，也不能说明它不是用云猫快写生成的：标识在转发、截图、打印后通常会丢失。

4.1 认为有人用你的笔迹建立了字体的，请提供你的身份与联系方式、能说明笔迹属于你的材料（如你的手写样本）、你知道的涉事情况。

4.2 我们会先停用涉事字体，再请字体所有人说明；无法说明的，删除该字体并按使用政策处理账号。

4.3 认为生成内容侵犯你的著作权、肖像权、名誉权等的，请提供权属证明与侵权说明，我们会在核实后采取删除等必要措施，并通知相关用户；用户可以提交不侵权的说明。

5.1 你的请求被拦截、账号被限制或停用的，我们会在说明页写明原因与依据。你可以一键申诉，补充你的说明与材料。

5.2 申诉由未参与原处理的工作人员复核，7 天内答复并写明依据。

5.3 自动规则触发的账号冻结，最长 24 小时内由工作人员人工确认；未确认的自动解除。

我们只在收到有管辖权的机关依法出具的正式文书时提供用户信息，并审查其合法性与范围，只提供必要的部分。法律允许的情况下，我们会通知相关用户。【律师：境外运营者收到各地执法请求时的处理原则】

我们记录每一件举报、投诉与申诉的处理过程（谁、何时、依据什么、做了什么），操作记录保存 12 个月；举报、投诉与申诉的正文和附件在处理完毕后 180 天删除，涉及法律程序的保存到程序结束。